Algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden

VENNOOTSCHAP FLOWSTOP INDUSTRIE, een vereenvoudigde naamloze vennootschap (SAS) met een maatschappelijk kapitaal van €16.072, met maatschappelijke zetel gevestigd te 6 cours Lazare Escarguel, 66000 Perpignan, ingeschreven in het handelsregister van Perpignan onder nummer 987 428 620.

Hierna genoemd FLOWSTOP

Deze Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden (AVG) zijn van toepassing op alle bestellingen van FLOWSTOP-producten, zonder uitzondering.

Door een bestelling te plaatsen of een factuur te betalen, aanvaardt de klant deze voorwaarden zonder voorbehoud, op voorwaarde dat hij er vóór de bestelling of facturatie kennis van heeft genomen.

ARTICLE 1 – DEFINITIES

De CGVU hebben tot doel de voorwaarden vast te leggen waaronder FLOWSTOP het hieronder gedefinieerde Materiaal aan de Klant levert.

Het Materiaal verwijst naar de opblaasbare FLOWSTOP‑apparaten voor overstromingsbescherming, verkocht aan de Klant.

ARTICLE 2 – VOORBEREIDING EN PRODUCTIE VAN HET MATERIAAL

De afmetingen van de te beschermen openingen worden opgemeten door de klant of door een medewerker of partner van FLOWSTOP. Het is noodzakelijk om met een nauwkeurigheid van 1 centimeter te meten. In geval van een maat van 90,5 cm, noteer 91 cm. Voor de breedte meet de klant op de vloer en op de hoogte van het apparaat om de loodrechtigheid van de muren te controleren. Voor elk van deze twee metingen neemt de klant de afmeting vanaf de buitenkant van het kozijn en op 15 cm diepte, om de juiste schuinte van de kozijnen van de opening te verifiëren.

De klant moet nagaan welke hoogte beschikbaar is voor elke opening; deurklinken, deurbellen of andere installaties kunnen obstakels vormen voor het apparaat. Hij moet ook controleren of de beschikbare hoogte voldoende is ten opzichte van de opgetreden overstromingen in de omgeving.

De klant keurt de offerte goed, die het totale aantal openingen van het huis en bijgebouwen bevat, evenals de hoeveelheden en afmetingen van het te produceren materiaal dat overeenkomt met de benodigde bescherming. De klant retourneert het ondertekende bestelformulier met betaling.

De productie start na ontvangst van de betaling van de factuur.

ARTICLE 3 – VERPLICHTINGEN VAN FLOWSTOP
Artikel 3.1 – Levering van het Materiaal

FLOWSTOP verbindt zich ertoe het Materiaal te leveren aan de Klant in overeenstemming met de door de Klant geaccordeerde en ondertekende bestelbon. De levering vindt plaats uiterlijk 90 dagen na betaling van de factuur. Deze levertijd is slechts indicatief en vormt geen garantie.

FLOWSTOP voegt 1 tot 4 centimeter toe aan de opgegeven breedte om de dichtheid te waarborgen. Bij het plaatsen in de opening is het normaal en nodig om druk uit te oefenen om het Materiaal passend te maken.

De effectieve afdichtingshoogte van het materiaal is tien (10) centimeter lager dan de totale hoogte van de
FlowStop, aangezien de afdichtingsring niet tot aan het bovenste uiteinde van het product reikt.

Artikel 3.2 – Accessoires

De apparaten worden geleverd met een handpomp, één pomp per set van één (1) tot vijf (5) apparaten.

Elk apparaat wordt geleverd met een gebruiksaanwijzing. De klant kan bovendien online videotutorials bekijken op de website van FlowStop, via het tabblad “Tutorials & FAQ”.

Voor apparaten met een breedte van meer dan twee (2) meter worden ook riemen en karabijnhaken meegeleverd.
De installatie van de riemen en de bevestiging van de bevestigingsmiddelen aan de grond zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Klant. Bevestigingsmiddelen (pluggen, schroeven of andere gelijkwaardige accessoires) worden niet door FlowStop geleverd.

Artikel 3.3 – Levering

De levertijden worden gegeven op basis van normale productiecapaciteit in een normale economische context. Ze kunnen worden gewijzigd, in het bijzonder bij overmacht die de levering van grondstoffen of transport beïnvloedt.

Eventuele vertragingen in levering zoals hierboven vermeld, kunnen geen aanleiding geven tot annulering van de bestelling of een schadeclaim. Bovendien mag de Klant, overeenkomstig advies nr. 04/04 van de Commissie voor toetsing van handelspraktijken van 7 juli 2004 over bepaalde clausules in inkoopvoorwaarden, bij vertraging geen boetes opleggen waarvan het bedrag een onevenredige en harde sanctie zou vormen.

Er worden daarom geen boetes aanvaard door FLOWSTOP, tenzij met voorafgaande schriftelijke toestemming van laatstgenoemde, ongeacht de reden of grondslag van de boete.

Plaats en wijze van levering

De verzendkosten staan vermeld in de offerte

Clausule van niet‑heruitvoer

Het verwijst naar artikel 12 octies van Verordening (EU) nr. 833/2014, gewijzigd door Verordening (EU) 2023/2878 van 18 december 2023, die exporteurs verplicht bij contractuele overeenkomsten het verbod op heruitvoer van deze goederen naar Rusland op te nemen.

Het verwijst naar artikel 8 octies van Verordening (EU) nr. 765/2006, gewijzigd door Verordening (EU) 2024/1865 van 29 juni 2024, die exporteurs verplicht contractueel het verbod op heruitvoer van deze goederen naar Wit‑Rusland op te nemen.

Artikel 3.4 – Retourbeleid

FlowStop biedt geen returns aan voor materiaal, aangezien de productie op maat is.

Overeenkomstig artikel L.121‑21‑8 van de Franse Consumentenwet geldt herroeping niet voor:

– Levering van goederen vervaardigd volgens specificaties van de consument of duidelijk gepersonaliseerd.
– Schade gerelateerd aan transport

Eventuele opmerkingen of geschillen met betrekking tot ontbrekende en/of transportschade moeten schriftelijk op het transportdocument worden vermeld en door de vervoerder worden ondertekend, waarna de vervoerder binnen drie werkdagen (binnenlandse verzending, artikel L. 133‑3 Franse Handelswet) of binnen eenentwintig dagen (internationale verzending, art. 30 CMR) per aangetekende brief met ontvangstbewijs wordt bevestigd, met een kopie van het transportdocument gericht aan FLOWSTOP.

Reserveringen met betrekking tot productconformiteit – Retourzendingen

De producten die door FLOWSTOP op de markt zijn gebracht, voldoen aan de geldende wetgeving en normen en zijn gegarandeerd tegen fabricagefouten.

De klant dient zijn apparaat op te blazen, te installeren en te testen om de dichtheid binnen 7 dagen te verifiëren.

De informatie op tekeningen, schema’s of plannen in onze catalogi of andere documenten is louter indicatief en kan niet tegen FLOWSTOP worden ingeroepen.

De dimensionale toleranties van geleverde onderdelen in verhouding tot contractueel opgegeven specificaties zijn conform gebruikelijke praktijken en regels van de kunst.

Eventuele geschillen over productconformiteit moeten binnen 7 dagen na ontvangst per aangetekende brief met ontvangstbewijs aan FLOWSTOP worden gemeld.

De Klant moet het bestaan van defecten, ontbrekende onderdelen of afwijkingen bewijzen.

Geen retour zal worden geaccepteerd zonder voorafgaande toestemming van FLOWSTOP.

Niet-conforme producten moeten binnen 14 dagen teruggezonden worden, gerekend vanaf de ontvangst van FLOWSTOP‑toestemming.

Met goedkeuring van FLOWSTOP worden geretourneerde producten vervangen door identieke of vergelijkbare producten.

Vergelijkbare producten zijn die van gelijkwaardige kwaliteit en met dezelfde gebruiksfunctie.

Bij gebrek aan vervanging leidt de retour tot terugbetaling.

Bij niet-naleving van deze voorwaarden worden de producten geacht conform te zijn; in dat geval is geen terugbetaling van de prijs of enige schadevergoeding verschuldigd door FLOWSTOP.

Overeenkomstig artikel L. 442‑6 van de Franse Handelswet, mag de Klant geen producten weigeren of retourneren zonder dat FLOWSTOP de geldigheid van de door de Klant aangevoerde klacht heeft kunnen verifiëren.

Artikel 3.5 – Klantenservice‑lijn en klachtbehandeling

FLOWSTOP stelt een speciale klantenservicelijn beschikbaar. Deze is bereikbaar op +33 (0)5 82 81 96 15

van maandag tot vrijdag van 9 u tot 18 u, met uitzondering van feestdagen.

Doel van de lijn:

– Productinformatie
– Bestel- en leveringsstatus
– Klachtenbeheer
– Algemene vragen over facturen en betalingen

Tarief
Gratis dienst, volgens lokaal tarief

FLOWSTOP streeft naar kwaliteitsservice. De oproepen worden behandeld door gekwalificeerde medewerkers.

De verwerkingstijd van verzoeken hangt af van hun aard: gangbare klachten worden doorgaans binnen 48 werkuren behandeld.

Opname en bescherming van persoonsgegevens

Ter verbetering van onze servicekwaliteit kunnen uw gesprekken worden opgenomen. U wordt geïnformeerd vóór elk opname en kunt bezwaar maken.

Uw persoonsgegevens, inclusief informatie verzameld tijdens telefoongesprekken, worden verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid, beschikbaar op https://www.flowstop.co/politique-de-confidentialite

Verantwoordelijkheden en beperkingen

a. FLOWSTOP is niet aansprakelijk voor storingen of onbeschikbaarheid door technische problemen buiten haar controle (bijgezet, netwerkaansluitingen).
b. Bij langdurige onderbreking van de service wordt de klant geïnformeerd via geschikte kanalen (web, e‑mail, etc.).

Verbeteringen of wijzigingen in de service

FLOWSTOP behoudt zich het recht voor om de beschikbaarheidstijden of toegangsvoorwaarden tot de klantenservice te wijzigen. Elke wijziging wordt vooraf aangekondigd via gebruikelijke kanalen (website, e‑mail of anders).

ARTICLE 4 – VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT

De klant verplicht zich samen te werken met FLOWSTOP en alle door FLOWSTOP gevraagde informatie te verstrekken binnen het kader van deze overeenkomst. Technische informatie zoals vermeld op de offerte en ook gedetailleerd op de website onder ‘gebruiksaanwijzing’.

De klant of commerciële partner van FLOWSTOP is verantwoordelijk voor correcte metingen van zijn openingen. FLOWSTOP kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een foutieve maat.

De klant moet zorgen voor goede vlakheid en planimetrie van de kozijnen en drempel van de openingen. Druk op het apparaat bij sterke overstromingen kan bestaande gebreken aan muren of vloer verergeren en aldus de bescherming ernstig verminderen of zelfs opheffen.

De klant dient vooraf een vakman in te schakelen om gebreken te herstellen en vervolgens te controleren of de reparatie geen van de maten heeft gewijzigd.

De klant verplicht zich bij ontvangst van zijn bestelling om het apparaat en de pomp uit te proberen en de plaatsing op alle openingen te testen om problemen te voorkomen en ons de resultaten te bevestigen.

ARTICLE 5 – AANSPRAKELIJKHEDEN

Artikel 5.1 – Aansprakelijkheid van FlowStop

FLOWSTOP verbindt zich ertoe overstromingsbeschermingsapparaten te leveren die voldoen aan de contractuele specificaties en geldende normen. De aansprakelijkheid van FLOWSTOP is echter beperkt onder de hieronder beschreven voorwaarden:

Productconformiteit

FLOWSTOP garandeert dat de geleverde producten voldoen aan de wetgeving en normen op het moment van levering. Eventuele reclamatie wegens zichtbare defecten of non-conformiteit moet binnen 7 dagen na ontvangst door de Klant worden ingediend. Daarna worden de producten geacht conform te zijn en zonder voorbehoud geaccepteerd.

Gebruik van het Product

FLOWSTOP is niet aansprakelijk voor schade door onjuist gebruik, foutieve of niet-conforme installatie volgens de verstrekte instructies, onvoldoende onderhoud of wijzigingen aangebracht door de Klant of een niet-geautoriseerde derde partij.

– Het systeem kan 2 tot 3 weken blijven zitten en correct functioneren.
– Daarna kunnen we de waterdichtheid en weerstand niet meer garanderen.
– Het is absoluut noodzakelijk om te vermelden dat de druk om de 2 weken moet worden gecontroleerd.

Overmacht

FLOWSTOP is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming van contractuele verplichtingen bij overmacht zoals gedefinieerd in artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek en jurisprudentie. Hieronder vallen onder andere: stakingen, branden, natuurrampen, oorlog, pandemieën, overheidsbeperkingen, enz.

Beperkingen van aansprakelijkheid

In elk geval is de aansprakelijkheid van FLOWSTOP, voor alle soorten schade, beperkt tot het door de Klant betaalde bedrag exclusief btw voor de betrokken producten. FLOWSTOP is in géén geval aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot winstverlies, productieverlies, gemiste inkomsten, kosten van stilstand of vorderingen van derden.

Artikel 5.2 – Aansprakelijkheid van de Klant

Naleving van instructies

De Klant verbindt zich ertoe de installatie- en gebruiksinstructies van FLOWSTOP nauwgezet op te volgen. Elke ingreep of wijziging aan de producten dient te gebeuren door gekwalificeerde professionals die door FLOWSTOP zijn gemachtigd.

Melding van defecten

De Klant moet schriftelijk aan FLOWSTOP melden binnen zeven dagen na ontdekking van een storing of defect. Bij niet-tijdige melding is geen aanspraak op compensatie of herstelling mogelijk.

Aansprakelijkheid bij schade

De Klant is volledig aansprakelijk voor schade veroorzaakt door incorrect of nalatig gebruik van de overstromingsapparaten, of door enige niet-geautoriseerde ingreep door derden. De Klant zal FLOWSTOP vrijwaren en schadeloosstellen bij vorderingen van derden in dergelijke gevallen.

Artikel 5.3 – Overdracht van risico’s

Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over bij levering. De Klant is verplicht de staat van de producten bij ontvangst te controleren en eventuele schade bij de vervoerder te melden.

ARTICLE 6 – VERTROUWELIJKHEID

Als Vertrouwelijke Informatie wordt beschouwd alle informatie, van welke aard dan ook, die niet openbaar is, waarvan de ontvangende partij weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat het vertrouwelijke informatie of handelsgeheimen betreft van de andere partij, of alle informatie die één van de partijen contractueel verplicht is vertrouwelijk te behandelen (bijv. op grond van verplichtingen tegenover derden). Alle Vertrouwelijke Informatie die krachtens dit contract wordt bekendgemaakt, blijft het exclusieve eigendom van de openbaarmakende partij.

ARTICLE 7 – PRIJS EN BETALING

De aan de klant gefactureerde prijs is de prijs vermeld op de bestelbon. De prijs van de producten is betaalbaar binnen 30 dagen. De productie begint pas na ontvangst van volledige betaling.

De betaling kan geschieden per overschrijving, cheque of online creditcard.

ARTICLE 8 – COMMERCIELE VERMELDINGEN

De Klant machtigt FLOWSTOP om de naam van de Klant te vermelden op alle media voor commerciële referentiedoeleinden.

ARTICLE 9 – ALGEMENE BEPALINGEN
Artikel 9.1 – Algemeenheden

De kopjes van de artikelen in dit contract zijn enkel bedoeld om de leesbaarheid te vergemakkelijken en mogen de interpretatie niet beïnvloeden. Geen enkele bepaling van het contract wordt geacht te zijn weggelaten, aangevuld of gewijzigd door een der partijen zonder een voorafgaand schriftelijk en ondertekend document door gemachtigde vertegenwoordigers van beide partijen, waarbij expliciet wordt afgeweken, aangevuld of gewijzigd.

Artikel 9.2 – Volledigheid van het contract

Deze CGVU, geïntegreerd in de bestelbon, vormen het volledige contract tussen de Klant en FLOWSTOP en vervangen alle voorgaande overeenkomsten, schriftelijk of mondeling, met betrekking tot het onderwerp hiervan. Alle aanvullende of afwijkende voorwaarden met betrekking tot het onderwerp van deze CGVU, zoals vermeld in eender welke schriftelijke of mondelinge communicatie aan FLOWSTOP, zijn niet bindend.

Artikel 9.3 – Garantie

De Klant geniet van wettelijke conformiteitsgaranties (artikelen L. 217‑3 tot L. 217‑32 van het Franse Consumentenwetboek) en garantie voor verborgen gebreken (Art. 1625 e.v. van het Burgerlijk Wetboek) gedurende 5 jaar (2 jaar wettelijke + 3 jaar commerciële garantie).

In elk geval is FLOWSTOP slechts aansprakelijk voor respecteren van wettelijke en contractuele verplichtingen. De aansprakelijkheid beperkt zich tot de waarde van het betrokken product op de verkoopsdatum.

Artikel 9.4 – Overmacht

Partijen kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor niet-nakoming van contractuele verplichtingen indien deze voortvloeien uit overmacht zoals gedefinieerd door jurisprudentie.

Artikel 9.5 – Toepasselijk recht

Deze voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd volgens het Franse recht, zowel materieel als formeel en ongeacht de uitvoeringsplaats.

Artikel 9.6 – Verjaring

Alle juridische acties tussen partijen vervallen na twee jaar, tenzij dwingende openbare orde bepalingen anders voorschrijven.

Artikel 9.7 – Geschillenbeslechting

Bij moeilijkheden in de interpretatie of toepassing van deze contractclausules, en bij gebrek aan minnelijke schikking, zijn uitsluitend de rechtbanken bevoegd binnen het rechtsgebied van het hoofdkantoor van FLOWSTOP.