Allgemeine Verkaufs- und Nutzungsbedingungen
PRÄAMBEL
Unternehmen FLOWSTOP INDUSTRIE, eine vereinfachte Aktiengesellschaft (SAS) mit einem Kapital von 16.072 €, mit Sitz in 6 Cours Lazare Escarguel, 66000 Perpignan, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Perpignan unter der Nummer 987 428 620.
Im Folgenden als FLOWSTOP bezeichnet.
Diese Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen von FLOWSTOP-Produkten ohne Ausnahme.
Durch die Aufgabe einer Bestellung oder die Begleichung einer Rechnung akzeptiert der Kunde diese Bedingungen uneingeschränkt, sofern er vor der Bestellung oder Rechnungsstellung davon Kenntnis hatte.
ARTIKEL 1 – DEFINITIONEN
Der Zweck der ANB ist es, die Bedingungen festzulegen, unter denen FLOWSTOP dem Kunden das nachfolgend definierte Material liefert.
Das Material bezeichnet die aufblasbaren FLOWSTOP Hochwasserschutzvorrichtungen, die an den Kunden verkauft werden.
ARTIKEL 2 – VORBEREITUNG UND HERSTELLUNG DES MATERIALS
Die Messungen der zu schützenden Öffnungen werden entweder vom Kunden oder von einem Angestellten oder Partner des Unternehmens FLOWSTOP durchgeführt. Es ist notwendig, die Maße auf einen Zentimeter genau zu nehmen. Im Falle eines Maßes von 90,5 cm geben Sie 91 cm an. Für die Breite nimmt der Kunde das Maß am Boden und das Maß in der Höhe des Geräts, um zu überprüfen, ob die Wände lotrecht sind. Für jedes dieser beiden Maße nimmt der Kunde das Maß von der Außenseite des Pfostens und das Maß in einer Tiefe von 15 cm, um die Rechtwinkligkeit der Pfosten der Öffnung zu überprüfen.
Der Klient sollte überprüfen, wie hoch jede Öffnung sein muss, da Türklinken, Klingeln oder andere Einrichtungen Hindernisse für die Vorrichtung darstellen können. Er sollte auch prüfen, ob die verfügbare Höhe im Vergleich zum Hochwasser, das in der Umgebung registriert wurde, ausreichend ist.
Der Kunde bestätigt den Kostenvoranschlag, der die Gesamtzahl der Öffnungen im Haus und in den Nebengebäuden und dann die Mengen und Größen des zu produzierenden Materials enthält, das den für den Schutz seines Hauses und seiner Nebengebäude erforderlichen Öffnungen entspricht. Der Kunde schickt das unterzeichnete Auftragsdokument zusammen mit der Zahlung zurück.
Die Herstellung wird nach Eingang der Zahlung der Rechnung eingeleitet.
ARTIKEL 3 – PFLICHTEN VON FLOWSTOP
Artikel 3.1 – Bereitstellung des Materials
FLOWSTOP verpflichtet sich, dem Kunden das Material gemäß dem vom Kunden bestätigten und unterzeichneten Bestellschein zu liefern. Die Lieferung erfolgt spätestens 90 Tage nach Zahlung der Rechnung. Diese Lieferfrist ist lediglich als Richtwert zu verstehen und stellt keine Garantie dar.
FLOWSTOP fügt der angegebenen Breite zwischen 1 und 4 Zentimeter hinzu, um die Dichtigkeit zu gewährleisten. Beim Einsetzen des Materials in die Öffnung ist es normal und notwendig, Druck auszuüben, um das Material korrekt einzupassen.
Die wirksame Abdichtungshöhe des Materials liegt zehn (10) Zentimeter unter der Gesamthöhe des FlowStop,
da die Dichtung nicht bis zum oberen Ende des Produkts reicht.
Artikel 3.2 – Zubehör
Die Geräte werden mit einer Handpumpe geliefert, wobei pro Set von einem (1) bis fünf (5) Geräten eine Pumpe mitgeliefert wird.
Jedes Gerät wird mit einer Gebrauchsanweisung geliefert. Dem Kunden stehen außerdem Video-Tutorials zur Verfügung, die online auf der Website von FlowStop unter der Registerkarte „Tutorials & FAQ” abgerufen werden können.
Für Geräte mit einer Breite von mehr als zwei (2) Metern werden außerdem Gurte und Karabinerhaken mitgeliefert.
Die Installation der Gurte und die Befestigung der Halterungen am Boden obliegen ausschließlich dem Kunden. Befestigungselemente (Dübel, Schrauben oder ähnliches Zubehör) werden von FlowStop nicht mitgeliefert.
Artikel 3.3 – Lieferung
Die Lieferzeiten werden unter Berücksichtigung der normalen Produktionskapazitäten und unter wirtschaftlich normalen Bedingungen angegeben. Sie können insbesondere im Falle höherer Gewalt, die sich auf den Empfang der Rohstoffe oder die Lieferungen auswirkt, geändert werden.
Etwaige Lieferverzögerungen, wie oben beschrieben, berechtigen nicht zur Stornierung der Bestellung oder zur Geltendmachung einer Entschädigung. Darüber hinaus ist es dem Kunden gemäß der Stellungnahme Nr. 04/04 der Kommission zur Überprüfung der Handelspraktiken vom 7. Juli 2004, die sich auf bestimmte Klauseln in Einkaufsbedingungen bezieht, untersagt, bei Lieferverzögerungen Vertragsstrafen zu verhängen, deren Höhe eine unverhältnismäßige und drastische Sanktion darstellen würde.
Daher wird FLOWSTOP keine Vertragsstrafe akzeptieren, es sei denn, dies wurde zuvor schriftlich vereinbart, unabhängig von der Motivation oder der Grundlage der Strafe.
Ort und Art der Lieferung
Die Versandkosten sind im Angebot angegeben.
Klausel zur Nichtwiederausfuhr
Der Vertrag übernimmt Artikel 12 octies der konsolidierten Verordnung Nr. 833/2014, geändert durch die Verordnung (EU) des Rates 2023/2878 vom 18. Dezember 2023, die Exporteure verpflichtet, vertraglich das Verbot der Wiederausfuhr dieser Waren nach Russland aufzunehmen.
Ebenso übernimmt der Vertrag Artikel 8 octies der konsolidierten Verordnung Nr. 765/2006, geändert durch die Verordnung (EU) des Rates 2024/1865 vom 29. Juni 2024, die Exporteure verpflichtet, vertraglich das Verbot der Wiederausfuhr dieser Waren nach Weißrussland aufzunehmen.
Artikel 3.4 – Rückgabepolitik
FlowStop bietet keine Rückgabe von Material an, da die Produktion maßgeschneidert erfolgt.
Gemäß den Bestimmungen von Artikel L.121-21-8 des französischen Verbraucherschutzgesetzes gilt das Widerrufsrecht nicht für:
– Die Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
– Schäden im Zusammenhang mit dem Transport.
Jede Beanstandung oder Reklamation bezüglich fehlender oder beschädigter Produkte während des Transports muss schriftlich auf dem Transportdokument festgehalten und vom Transporteur gegengezeichnet werden. Sie muss zudem innerhalb von drei Werktagen (Artikel L. 133-3 des Handelsgesetzbuchs) bei Inlandsversand oder innerhalb von 21 Tagen bei internationalem Transport (Art. 30 CMR) per Einschreiben mit Rückschein an den Transporteur sowie in Kopie an FLOWSTOP gesendet werden.
Reklamationen zur Produktkonformität – Rückgaben
Die von FLOWSTOP verkauften Produkte entsprechen den geltenden Gesetzen, Vorschriften und Normen und sind gegen Herstellungsfehler garantiert. Der Kunde ist verpflichtet, das Gerät innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt aufzublasen, zu installieren und zu testen, um die Dichtheit zu überprüfen. Die auf Zeichnungen, Diagrammen und Katalogen angegebenen Informationen dienen nur zur Orientierung und sind für FLOWSTOP nicht bindend. Die Maßtoleranzen der gelieferten Teile im Vergleich zu den vertraglich vereinbarten Spezifikationen entsprechen den allgemein anerkannten Standards und handwerklichen Regeln. Jede Beanstandung oder Reklamation bezüglich der Konformität der Produkte muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Produkte per Einschreiben mit Rückschein an FLOWSTOP gesendet werden. Der Kunde muss das Vorhandensein von Mängeln, fehlenden Teilen oder Unregelmäßigkeiten der Produkte nachweisen. Eine Rückgabe wird nur akzeptiert, wenn FLOWSTOP vorher zugestimmt hat. Nicht konforme Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung durch FLOWSTOP zurückgegeben werden. Vorbehaltlich der Zustimmung von FLOWSTOP werden zurückgegebene Produkte entweder durch identische oder gleichwertige Produkte ersetzt. Gleichwertige Produkte sind solche, die dieselbe Qualität haben und die gleichen Gebrauchsfunktionen erfüllen. Falls kein Ersatz möglich ist, wird der Kaufpreis der zurückgegebenen Produkte erstattet. Falls diese Bedingungen nicht eingehalten werden, gelten die Produkte als konform, und es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Schadensersatz durch FLOWSTOP.
Gemäß Artikel L. 442-6 des französischen Handelsgesetzbuchs ist es dem Kunden untersagt, Produkte abzulehnen oder zurückzusenden, ohne dass FLOWSTOP die Möglichkeit hatte, die Gültigkeit der Reklamation zu überprüfen.
Artikel 3.5 – Telefonische Hotline und Beschwerdemanagement
FLOWSTOP stellt dem Kunden eine spezielle Telefonhotline für den Kundenservice zur Verfügung. Diese ist unter folgender Nummer erreichbar:
+33 (0)5 82 81 96 15
Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr, außer an Feiertagen.
Die Telefonhotline dient dazu, schnelle und effiziente Unterstützung zu folgenden Themen bereitzustellen:
- Informationen zu Produkten
- Bestell- und Lieferstatus
- Bearbeitung von Reklamationen
- Allgemeine Fragen zu Rechnungen und Zahlungen
Gebühren
Der Service ist kostenlos, es fallen lediglich die Kosten für einen Ortsanruf an.
FLOWSTOP verpflichtet sich, einen hochwertigen Service bereitzustellen. Anrufe werden von qualifizierten Beratern bearbeitet.
Die Bearbeitungszeiten hängen von der Art der Anfrage ab: Allgemeine Reklamationen werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden bearbeitet.
Aufzeichnungen und Schutz personenbezogener Daten
Zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität können Ihre Anrufe aufgezeichnet werden. Sie werden vor jeder Aufzeichnung darüber informiert und haben die Möglichkeit, dieser zu widersprechen.
Ihre personenbezogenen Daten, einschließlich der im Rahmen der Telefonate erhobenen Informationen, werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet, die unter folgender Adresse abrufbar ist:
Politique de Confidentialité
Haftung und Einschränkungen
a. FLOWSTOP haftet nicht für Störungen oder Nichtverfügbarkeit des Dienstes aufgrund technischer Probleme, die außerhalb des Einflussbereichs von FLOWSTOP liegen (z. B. Netzausfälle).
b. Bei längeren Unterbrechungen des Dienstes werden die Kunden über geeignete Kanäle informiert, insbesondere über die Website oder eine direkte Mitteilung.
Änderungen oder Anpassungen des Dienstes
FLOWSTOP behält sich das Recht vor, die Verfügbarkeitszeiten oder die Zugangsmodalitäten des Kundenservice zu ändern. Jede Änderung wird vorab über die üblichen Kommunikationskanäle (Website, E-Mail oder andere) mitgeteilt.
ARTIKEL 4 – PFLICHTEN DES KUNDEN
Der Kunde verpflichtet sich, mit FLOWSTOP zusammenzuarbeiten und alle von FLOWSTOP angeforderten Informationen bereitzustellen, die für die Durchführung dieses Vertrags erforderlich sind. Dies betrifft sowohl die technischen Angaben im Angebot als auch die detaillierten Anleitungen auf der Website unter der Rubrik „Gebrauchsanweisung“.
Der Kunde oder der Geschäftspartner von FLOWSTOP ist für die korrekten Messungen der Öffnungen verantwortlich. FLOWSTOP kann nicht für fehlerhafte Messungen haftbar gemacht werden.
Der Kunde muss sicherstellen, dass die Stabilität und Planimetrie der Rahmen sowie der Schwelle der Öffnungen ordnungsgemäß sind. Der durch starke Überschwemmungen ausgeübte Druck kann vorhandene Mängel an Wänden und Boden verstärken und die Schutzwirkung erheblich verringern oder sogar vollständig aufheben.
Der Kunde muss vor der Installation einen Fachmann beauftragen, um mögliche Mängel zu beheben, und anschließend überprüfen, ob diese Reparaturen die ursprünglich gemessenen Werte nicht verändert haben.
Nach Erhalt der Bestellung verpflichtet sich der Kunde, das oder die Geräte sowie die Pumpe zu testen und die Montage an allen Öffnungen zu überprüfen, um Probleme zu vermeiden und das Ergebnis zu bestätigen.
ARTIKEL 5 – HAFTUNG
Artikel 5.1 – Haftung von FLOWSTOP
FLOWSTOP verpflichtet sich, hochwasserschützende Vorrichtungen bereitzustellen, die den vertraglichen Spezifikationen und den geltenden Normen entsprechen. Die Haftung von FLOWSTOP ist jedoch unter den folgenden Bedingungen beschränkt:
Produktkonformität
FLOWSTOP garantiert, dass die gelieferten Produkte den geltenden gesetzlichen Vorschriften und Normen zum Zeitpunkt der Lieferung entsprechen. Jegliche Reklamationen bezüglich offensichtlicher Mängel oder Nichtkonformität der Produkte müssen innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt der Produkte durch den Kunden geltend gemacht werden. Nach Ablauf dieser Frist gelten die Produkte als konform und vorbehaltlos akzeptiert.
Verwendung der Produkte
FLOWSTOP kann nicht für Schäden verantwortlich gemacht werden, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Installation oder Nichtbeachtung der bereitgestellten Anweisungen entstehen, ebenso wenig für Schäden aufgrund mangelnder Wartung oder Änderungen an den Produkten durch den Kunden oder nicht autorisierte Dritte.
– Das Gerät kann 2 bis 3 Wochen lang an Ort und Stelle bleiben und ordnungsgemäß funktionieren.
– Darüber hinaus können wir die Dichtigkeit und Widerstandsfähigkeit nicht mehr garantieren.
– Es muss unbedingt darauf hingewiesen werden, dass alle 2 Wochen eine Druckprüfung durchgeführt werden muss.
Höhere Gewalt
FLOWSTOP kann nicht für Verzögerungen oder die Nichterfüllung seiner vertraglichen Verpflichtungen haftbar gemacht werden, wenn diese auf höhere Gewalt gemäß Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuches und der französischen Rechtsprechung zurückzuführen sind. Als höhere Gewalt gelten insbesondere folgende Ereignisse: Streiks, Brände, Naturkatastrophen, Kriege, Pandemien, behördliche Beschränkungen usw.
Haftungsbeschränkung
Unabhängig von der Art des Schadens ist die Haftung von FLOWSTOP auf den Betrag der vom Kunden für die betroffenen Produkte gezahlten Nettosumme begrenzt. FLOWSTOP kann in keinem Fall für indirekte Schäden haftbar gemacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangene Gewinne, Produktions- oder Einkommensverluste, Stillstandskosten von Anlagen oder Forderungen Dritter.
Artikel 5.2 – Haftung des Kunden
Einhaltung der Anweisungen
Der Kunde verpflichtet sich, die von FLOWSTOP bereitgestellten Installations- und Nutzungshinweise genau zu befolgen. Jegliche Eingriffe oder Modifikationen an den Produkten müssen von qualifizierten Fachkräften durchgeführt werden, die von FLOWSTOP autorisiert sind.
Mängelanzeige
Der Kunde muss FLOWSTOP schriftlich über Mängel oder Unregelmäßigkeiten der Produkte innerhalb von sieben Tagen nach deren Entdeckung informieren. Andernfalls kann der Kunde keine Entschädigung oder Reparatur beanspruchen.
Haftung im Schadensfall
Der Kunde ist allein verantwortlich für Schäden, die durch unsachgemäße oder fahrlässige Nutzung der Hochwasserschutzvorrichtungen entstehen oder durch nicht autorisierte Eingriffe an den Produkten verursacht werden. Der Kunde verpflichtet sich, FLOWSTOP von jeglicher Haftung freizustellen und Schadensersatzforderungen Dritter infolge einer solchen unsachgemäßen Nutzung oder Fahrlässigkeit zu übernehmen.
Artikel 5.3 – Risikoübergang
Das Risiko für Verlust oder Beschädigung der Produkte geht mit der Lieferung auf den Kunden über. Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand der Produkte bei Erhalt zu überprüfen und im Falle festgestellter Schäden alle notwendigen Vorbehalte gegenüber dem Spediteur geltend zu machen.
ARTIKEL 6 – VERTRAULICHKEIT
Als Vertrauliche Informationen gelten alle Informationen jeglicher Art, die nicht der Öffentlichkeit zugänglich sind, von der empfangenden Partei als vertraulich erkannt werden oder als Geschäftsgeheimnisse der anderen Partei betrachtet werden, sowie alle Informationen, die eine der Parteien aufgrund vertraglicher oder anderer Verpflichtungen gegenüber Dritten geheim halten muss. Alle im Rahmen dieses Vertrags offengelegten Vertraulichen Informationen bleiben ausschließliches Eigentum der offenlegenden Partei.
ARTIKEL 7 – PREIS UND ZAHLUNG
Der dem Kunden in Rechnung gestellte Preis entspricht dem im vorliegenden Bestellschein angegebenen Preis. Die Zahlung für die Produkte ist innerhalb von 30 Tagen fällig. Die Produktion beginnt erst nach vollständigem Zahlungseingang.
Die Zahlung kann per Überweisung, Scheck oder Online-Zahlung mit Kreditkarte erfolgen.
ARTIKEL 8 – KOMMERZIELLE HINWEISE
Der Kunde erteilt FLOWSTOP die Genehmigung, seinen Namen zu Referenzzwecken auf allen Medien zu verwenden.
ARTIKEL 9 – ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
Artikel 9.1 – Allgemeines
Die Überschriften der Artikel dieses Vertrags dienen nur der Übersichtlichkeit und haben keinen Einfluss auf die Auslegung des Vertrags. Keine Bestimmung dieses Vertrags kann ohne eine vorherige, schriftlich von den autorisierten Vertretern beider Parteien unterzeichnete Ergänzung, Änderung oder Aufhebung geändert oder ausgeschlossen werden.
Artikel 9.2 – Vollständigkeit des Vertrags
Die vorliegenden CGVU, die in den Bestellschein integriert sind, bilden den vollständigen Vertrag zwischen dem Kunden und FLOWSTOP und ersetzen alle vorherigen schriftlichen oder mündlichen Vereinbarungen zu diesem Thema. Zusätzliche oder abweichende Bedingungen aus jeglicher schriftlichen oder mündlichen Kommunikation mit FLOWSTOP sind unwirksam.
Artikel 9.3 – Garantie
Der Kunde hat Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung der Konformität der Waren (Artikel L. 217-3 bis L. 217-32 des Verbraucherschutzgesetzes) sowie auf die Gewährleistung für versteckte Mängel (Artikel 1625 ff. des Zivilgesetzbuches) für eine Dauer von 5 Jahren (bestehend aus der gesetzlichen Garantie von 2 Jahren plus einer zusätzlichen kommerziellen Garantie von 3 Jahren).
In jedem Fall kann FLOWSTOP nicht für die Einhaltung anderer gesetzlicher oder regulatorischer Bestimmungen im Empfangsland verantwortlich gemacht werden.
Die Haftung von FLOWSTOP ist systematisch auf den Wert des betreffenden Produkts zum Zeitpunkt des Verkaufs begrenzt.
Artikel 9.4 – Höhere Gewalt
Keine der Parteien kann für eine Nichterfüllung ihrer vertraglichen Verpflichtungen haftbar gemacht werden, wenn diese auf ein Ereignis höherer Gewalt zurückzuführen ist, wie es in der Rechtsprechung definiert ist.
Artikel 9.5 – Anwendbares Recht
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem französischen Recht, sowohl in Bezug auf die materiellen als auch die formellen Vorschriften, unabhängig vom Erfüllungsort des Vertrags.
Artikel 9.6 – Verjährung
Alle gerichtlichen Schritte zwischen den Parteien verjähren, sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben, wenn sie nicht innerhalb von zwei Jahren eingeleitet werden.
Artikel 9.7 – Streitbeilegung
Bei Schwierigkeiten bei der Auslegung oder Anwendung der Bestimmungen dieses Vertrags und sofern keine einvernehmliche Lösung gefunden wird, sind ausschließlich die Gerichte am Sitz von FLOWSTOP für die Entscheidung zuständig.
