Condizioni generali di vendita e di utilizzo
PREMESSA
SOCIETÀ FLOWSTOP INDUSTRIE, Società per Azioni Semplificata con un capitale sociale di 16.072 €, con sede legale in 6 cours Lazare Escarguel, 66000 Perpignan, iscritta al Registro delle Imprese di Perpignan con il numero 987 428 620.
Di seguito denominata FLOWSTOP.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo (CGVU) si applicano a tutti gli ordini di prodotti FLOWSTOP, senza eccezione.
Effettuando un ordine o pagando una fattura, il cliente accetta senza riserve le presenti condizioni, a condizione che ne sia stato informato prima dell’ordine o della fatturazione.
ARTICOLO 1 – DEFINIZIONI
Le CGU hanno lo scopo di definire le condizioni in cui FLOWSTOP fornisce al Cliente il Materiale definito di seguito.
Il Materiale si riferisce ai dispositivi gonfiabili antiallagamento di FLOWSTOP venduti al Cliente.
ARTICOLO 2 – PREPARAZIONE E PRODUZIONE DEL MATERIALE
Le misurazioni delle aperture da proteggere sono effettuate dal Cliente o da un dipendente o partner di FLOWSTOP. Le misure precise devono essere ottenute con un margine di 1 centimetro. Nel caso di una misura di 90,5 cm, indicare 91 cm.
Per la larghezza, il Cliente deve effettuare la misurazione a livello del pavimento e all’altezza dell’apparecchio per verificare la verticalità delle pareti. Per ognuna di queste due misure, il Cliente deve misurare dall’esterno del montante fino a una profondità di 15 cm per verificare il corretto allineamento dei montanti dell’apertura.
Il cliente deve verificare l’altezza disponibile per ogni apertura, poiché maniglie, campanelli o altre installazioni possono costituire un ostacolo per il dispositivo. Deve inoltre verificare che l’altezza disponibile sia sufficiente per i livelli di piena registrati nell’area circostante.
Il cliente convalida il preventivo, che comprende il numero totale di aperture della casa e delle pertinenze, quindi le quantità e le dimensioni del materiale da produrre corrispondenti alle aperture necessarie per proteggere la casa e le pertinenze. Il cliente restituisce il documento d’ordine firmato con il pagamento.
Il processo di produzione viene avviato una volta ricevuto il pagamento della fattura.
ARTICOLO 3 – OBBLIGHI DI FLOWSTOP
Articolo 3.1 – Fornitura del materiale
FLOWSTOP si impegna a fornire il materiale al Cliente in conformità al modulo d’ordine validato e firmato dal Cliente. La consegna avverrà al più tardi entro 90 giorni dal pagamento della fattura. Questo termine di consegna è indicativo e non costituisce una garanzia.
FLOWSTOP aggiunge tra 1 e 4 centimetri alla larghezza indicata per garantire la tenuta stagna. Al momento dell’inserimento del materiale nell’apertura, è normale e necessario applicare una certa forza per farlo entrare correttamente.
L’altezza di tenuta effettiva del materiale è inferiore di dieci (10) centimetri rispetto all’altezza totale del FlowStop,
poiché la guarnizione di tenuta non raggiunge l’estremità superiore del prodotto.
Articolo 3.2 – Accessori
I Dispositivi vengono forniti con una pompa di gonfiaggio manuale, nella misura di una pompa per ogni lotto da uno (1) a cinque (5) Dispositivi.
Ogni Dispositivo è accompagnato da un manuale d’uso. Il Cliente ha inoltre a disposizione dei tutorial video consultabili online sul sito web di FlowStop, nella sezione “Tutorial e FAQ”.
Per i Dispositivi di larghezza superiore a due (2) metri, vengono fornite anche delle cinghie e i relativi moschettoni.
L’installazione delle cinghie e il fissaggio degli attacchi al suolo sono di esclusiva responsabilità del Cliente. Gli elementi di fissaggio (tasselli, viti o qualsiasi altro accessorio equivalente) non sono forniti da FlowStop.
Articolo 3.3 – Consegna
I tempi di consegna sono indicati in base alle normali possibilità di produzione, in un contesto economico normale. Possono essere modificati, in particolare in caso di forza maggiore che influisca sul ricevimento delle materie prime e sulle consegne.
Eventuali ritardi nella consegna, come sopra specificato, non possono dar luogo all’annullamento dell’ordine o a una richiesta di risarcimento. Inoltre, in conformità al parere n. 04/04 della Commission d’examen des pratiques commerciales del 7 luglio 2004 relativo a talune clausole contenute nelle condizioni di acquisto, il Cliente si impegna a non applicare, in caso di ritardo nella consegna, penali per ritardo nella consegna il cui importo costituirebbe una sanzione sproporzionata e brutale.
Da quel momento in poi, nessuna penale sarà accettata da FLOWSTOP, se non previo accordo scritto di FLOWSTOP, qualunque sia la motivazione o la base della penale.
Luogo e modalità di consegna
Le spese di spedizione sono indicate nel preventivo.
Clausola di non riesportazione
La clausola incorpora l’articolo 12 octies del Regolamento consolidato n. 833/2014 come modificato dal Regolamento (UE) 2023/2878 del Consiglio del 18 dicembre 2023 che impone agli esportatori di introdurre un divieto contrattuale di riesportazione di tali merci in Russia.
L’articolo 8g del regolamento consolidato n. 765/2006, modificato dal regolamento (UE) 2024/1865 del Consiglio del 29 giugno 2024, obbliga gli esportatori a introdurre un divieto contrattuale di riesportazione di queste merci in Bielorussia.
Articolo 3.4 – Politica di restituzione
FlowStop non offre alcuna restituzione di materiale in quanto la produzione è realizzata su misura.
In conformità alle disposizioni dell’articolo L.121-21-8 del Codice del Consumo francese, il diritto di recesso non si applica a :
– La fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
– Danni da trasporto
Qualsiasi riserva o contestazione relativa a mancanze e/o danni legati al trasporto dei prodotti deve essere annotata per iscritto sul documento di trasporto e controfirmata dal trasportatore, quindi confermata al trasportatore tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro tre giorni liberi (articolo L. 133-3 del Codice di Commercio francese) in caso di trasporto nazionale, o entro ventuno giorni liberi in caso di trasporto internazionale (art. 30 CMR) con una copia del documento di trasporto inviata tramite lettera raccomandata a FLOWSTOP.
Riserve relative alla conformità dei prodotti – Resi
I prodotti commercializzati da FLOWSTOP sono conformi alla legislazione e/o ai regolamenti e/o alle norme vigenti e sono garantiti contro tutti i difetti di fabbricazione.
Il cliente è tenuto a gonfiare, installare e testare il proprio dispositivo per verificarne l’impermeabilità entro 7 giorni.
Le informazioni contenute nei disegni o negli schemi, nonché i progetti contenuti nei nostri cataloghi o in qualsiasi altro documento, sono puramente indicativi e non sono opponibili a FLOWSTOP.
Le tolleranze dimensionali dei pezzi consegnati rispetto alle specifiche indicate contrattualmente sono quelle comunemente accettate, in applicazione degli usi e delle buone pratiche.
Qualsiasi riserva o contestazione relativa alla conformità dei prodotti dovrà essere comunicata a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno a FLOWSTOP entro 7 giorni dal ricevimento dei prodotti.
Il Cliente dovrà dimostrare l’esistenza di difetti, mancanze o anomalie relative ai prodotti.
Nessun reso sarà accettato senza il preventivo consenso di FLOWSTOP.
I prodotti non conformi devono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento dell’accordo di FLOWSTOP.
Previo accordo di FLOWSTOP, i prodotti restituiti saranno sostituiti con prodotti identici o simili.
Per prodotti simili, cioè sostituibili a quelli ordinati, si intendono quelli della stessa qualità e che soddisfano le stesse funzioni d’uso.
Se i prodotti non possono essere sostituiti, verranno restituiti per essere rimborsati.
Se queste condizioni non sono rispettate, i prodotti saranno considerati conformi, in questo caso, nessun rimborso del prezzo dei prodotti né il pagamento di alcun indennizzo sarà dovuto da FLOWSTOP.
Ai sensi dell’articolo L. 442-6 del Codice del Commercio, al Cliente è vietato rifiutare i prodotti o procedere alla loro restituzione senza che FLOWSTOP abbia potuto verificare la realtà del reclamo invocato dal Cliente.
Articolo 3.5 – Linea telefonica e gestione dei reclami
FLOWSTOP mette a disposizione del Cliente una linea telefonica dedicata al servizio clienti. Questa linea è accessibile al seguente numero: +33 (0)5 82 81 96 15
Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.
L’obiettivo della helpline è quello di fornire un’assistenza rapida ed efficiente sui seguenti argomenti:
Informazioni sui prodotti
Tracciamento degli ordini e delle consegne.
Gestione dei reclami.
Domande generali su fatture e pagamenti.
Costi
Servizio gratuito, costo di una chiamata locale
FLOWSTOP si impegna a fornire un servizio di qualità. Alle chiamate rispondono consulenti qualificati.
I tempi di evasione delle richieste dipendono dalla loro natura: i reclami standard vengono generalmente evasi entro 48 ore lavorative.
Registrazioni e protezione dei dati personali
Al fine di migliorare costantemente la qualità del nostro servizio, è possibile che le vostre chiamate vengano registrate. L’utente sarà informato prima di qualsiasi registrazione e avrà la possibilità di opporsi.
I vostri dati personali, comprese le informazioni raccolte durante le vostre conversazioni telefoniche, sono trattati in conformità alla nostra politica sulla privacy, consultabile al seguente indirizzo: https://www.flowstop.co/politique-de-confidentialite.
Responsabilità e limiti
a. FLOWSTOP non può essere ritenuta responsabile di interruzioni o indisponibilità dovute a problemi tecnici al di fuori del suo controllo (ad esempio, guasti alla rete telefonica).
b. In caso di interruzione prolungata del servizio, i clienti saranno informati con mezzi adeguati, in particolare tramite il sito web o una comunicazione diretta.
Miglioramenti o modifiche del servizio
FLOWSTOP si riserva il diritto di modificare gli orari di disponibilità o le modalità di accesso al servizio clienti. Qualsiasi modifica sarà comunicata in anticipo attraverso i canali abituali (sito web, e-mail o altro).
ARTICOLO 4 OBBLIGHI DEL CLIENTE
Il cliente si impegna a collaborare con FLOWSTOP e a trasmettere tutte le informazioni richieste da FLOWSTOP nell’ambito dell’esecuzione del presente contratto. Le informazioni tecniche che appaiono sul preventivo ma anche dettagliate sul sito alla voce istruzioni per l’uso.
Il cliente o il partner commerciale di FLOWSTOP è responsabile della corretta misurazione delle proprie aperture. FLOWSTOP non può essere ritenuta responsabile di una misurazione errata.
Il cliente deve verificare il buon adattamento e la buona planimetria dei montanti e della soglia delle aperture. Le pressioni esercitate sul dispositivo in caso di forti piene possono aggravare i difetti delle pareti e del terreno e ridurre fortemente o addirittura eliminare la protezione.
Il cliente deve rivolgersi preventivamente a un professionista per riparare eventuali difetti e verificare che la riparazione non abbia alterato una o più misure.
Al ricevimento dell’ordine, il cliente si impegna a effettuare una prova del dispositivo o dei dispositivi e della pompa e un’installazione di prova di tutte le aperture per evitare qualsiasi problema e confermarci il risultato.
ARTICOLO 5 RESPONSABILITÀ
Articolo 5.1 – Responsabilità di FlowStop
FLOWSTOP si impegna a fornire dispositivi antiallagamento in conformità alle specifiche contrattuali e alle norme vigenti. Tuttavia, la responsabilità di FLOWSTOP è limitata alle condizioni definite di seguito:
Conformità dei prodotti
FLOWSTOP garantisce che i prodotti forniti sono conformi alla legislazione e alle norme vigenti al momento della consegna. Qualsiasi reclamo relativo a difetti apparenti o non conformità dei prodotti deve essere presentato entro 7 giorni dal ricevimento dei prodotti da parte del Cliente. Trascorso tale termine, i prodotti sono considerati conformi e accettati senza riserve.
Utilizzo dei prodotti
FLOWSTOP non può essere ritenuta responsabile per i danni derivanti da un uso improprio, da un’installazione errata o non conforme alle istruzioni fornite, dalla mancanza di manutenzione o da qualsiasi modifica apportata ai prodotti dal Cliente o da terzi non autorizzati.
– Il dispositivo può rimanere in posizione e funzionare correttamente per 2-3 settimane.
– Oltre tale periodo, non possiamo garantire il mantenimento delle prestazioni di tenuta e resistenza.
– È indispensabile informare che è necessario effettuare un controllo della pressione ogni 2 settimane.
Forza maggiore
FLOWSTOP non può essere ritenuta responsabile per i ritardi o l’inadempimento dei suoi obblighi contrattuali in caso di forza maggiore, come definito dall’articolo 1218 del Codice Civile francese e dalla giurisprudenza francese. In particolare, sono considerati cause di forza maggiore i seguenti eventi: scioperi, incendi, disastri naturali, guerre, pandemie, restrizioni governative, ecc.
Limitazione di responsabilità
In ogni caso, la responsabilità di FLOWSTOP, tutti i danni inclusi, è limitata all’importo pagato dal Cliente per i prodotti incriminati, tasse escluse. FLOWSTOP non sarà in alcun caso responsabile per danni conseguenti, inclusi, ma non limitati a, perdita di profitti, produzione o entrate, costi di inattività delle apparecchiature o reclami di terzi.
Articolo 5.2 – Responsabilità del cliente
Rispetto delle istruzioni
Il Cliente si impegna a rispettare scrupolosamente le istruzioni di installazione e utilizzo fornite da FLOWSTOP. Qualsiasi intervento o modifica dei prodotti deve essere effettuato da professionisti qualificati e autorizzati da FLOWSTOP.
Notifica dei difetti
Il Cliente deve notificare per iscritto a FLOWSTOP qualsiasi guasto o anomalia dei prodotti entro sette giorni dalla scoperta di tale guasto o anomalia. In caso contrario, il Cliente non avrà diritto ad alcun risarcimento o riparazione.
Responsabilità in caso di danni
Il Cliente è l’unico responsabile dei danni causati da un uso errato o negligente dei dispositivi antiallagamento, o da qualsiasi intervento non autorizzato da parte di FLOWSTOP. Il Cliente indennizzerà e solleverà FLOWSTOP da qualsiasi responsabilità in caso di reclami di terzi relativi a tale uso scorretto o negligente.
Articolo 5.3 – Trasferimento dei rischi
Il trasferimento dei rischi di perdita o deterioramento dei prodotti avviene al momento della consegna. Il Cliente è tenuto a verificare lo stato dei prodotti al momento del ricevimento e a fare le dovute riserve al vettore in caso di danni.
ARTICOLO 6 – RISERVATEZZA
Per Informazioni riservate si intendono tutte le informazioni di qualsiasi natura che non sono diventate di dominio pubblico, che la parte che le riceve sa o ha motivo di ritenere essere informazioni riservate o segreti commerciali appartenenti all’altra parte, o qualsiasi informazione che una delle parti è tenuta a mantenere riservata (ad esempio in virtù di obblighi contrattuali o di altro tipo nei confronti di terzi). Tutte le informazioni riservate divulgate ai sensi del presente Accordo rimarranno di esclusiva proprietà della Parte divulgante.
ARTICOLO 7 – PREZZO E PAGAMENTO
Il prezzo fatturato al cliente è quello indicato nel presente modulo d’ordine. Il prezzo dei prodotti deve essere pagato entro 30 giorni. La produzione inizierà solo dopo il ricevimento del pagamento.
Il pagamento può essere effettuato tramite bonifico bancario, assegno o carta di credito online.
ARTICOLO 8 – INFORMAZIONI COMMERCIALI
Il Cliente autorizza FLOWSTOP a citare il nome del Cliente su tutti i media a scopo di riferimento commerciale.
ARTICOLO 9 – DISPOSIZIONI GENERALI
Articolo 9.1 – Disposizioni generali
I titoli degli articoli del presente contratto hanno il solo scopo di facilitare la lettura e non hanno alcun effetto sulla sua interpretazione. Nessuna disposizione del contratto potrà essere considerata annullata, integrata o modificata da una delle Parti senza un preventivo atto scritto firmato dai rappresentanti autorizzati di entrambe le Parti sotto forma di emendamento che riguardi espressamente la decisione di annullare l’applicazione di una clausola, di integrarla o di modificarla.
Articolo 9.2 – Interezza del contratto
Le presenti CGU integrate al modulo d’ordine costituiscono la totalità del contratto stipulato tra il Cliente e FLOWSTOP e sostituiscono ogni eventuale accordo precedente, scritto o orale, relativo all’oggetto della presente. Tutti i termini e le condizioni aggiuntivi o diversi relativi all’oggetto della presente e che appaiono in qualsiasi comunicazione scritta o orale indirizzata a FLOWSTOP saranno inapplicabili.
Articolo 9.3 – Garanzia
Il Cliente beneficia delle garanzie legali di conformità del bene (articoli da L. 217-3 a L. 217-32 del Codice del Consumo) e dei vizi occulti (art. 1625 e seguenti del Codice Civile) per un periodo di 5 anni (oltre alla garanzia legale di 2 anni, esiste una garanzia commerciale di 3 anni).
In ogni caso, FLOWSTOP non può essere ritenuta responsabile del rispetto di altre disposizioni normative e legislative in vigore nel paese di ricezione.
La responsabilità di FLOWSTOP è sistematicamente limitata al valore del prodotto in questione, valore alla data di vendita.
Articolo 9.4 – Forza maggiore
Le Parti non potranno essere ritenute responsabili per l’inadempimento di una qualsiasi delle loro obbligazioni contrattuali derivante dal verificarsi di un evento di forza maggiore, come definito dalla giurisprudenza.
Articolo 9.5 – Legge applicabile
Le presenti condizioni generali sono disciplinate dal diritto nazionale francese, sia per quanto riguarda il contenuto che la forma, indipendentemente dal luogo di esecuzione.
Articolo 9.6 – Termini di prescrizione
Tutte le azioni legali tra le parti si prescrivono, salvo diversa disposizione dell’ordine pubblico, se non sono state intentate entro un periodo di due anni.
Articolo 9.7 – Risoluzione delle controversie
In caso di difficoltà nell’interpretazione o nell’applicazione delle clausole del presente contratto, e in assenza di un accordo amichevole tra le due parti, i tribunali della giurisdizione della sede legale di FLOWSTOP saranno gli unici competenti a decidere.
