Algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden

PREAMBLE

ARTIKEL 1 – DEFINITIES
Product(en): duidt alle opblaasbare anti-overstromingssystemen aan die door FLOWSTOP worden verhandeld en op maat worden vervaardigd.
Klant: elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst bij FLOWSTOP.
Offerte / Bestelbon: contractueel document waarin de bestelde Producten, hun afmetingen, hoeveelheden, prijzen en specifieke voorwaarden worden uiteengezet, ondertekend door de Klant.
Contract: het geheel gevormd door de ondertekende offerte of bestelbon, de bijbehorende factuur en deze AVGV.

ARTIKEL 2 – TOEPASSINGSGEBIED – CONTRACTUELE HIËRARCHIE
Deze AVGV zijn van toepassing op alle verkopen van Producten door FLOWSTOP, behoudens andersluidend schriftelijk akkoord.
Zij primeren op alle algemene aankoopvoorwaarden of elk ander document dat uitgaat van de Klant, ongeacht de inhoud ervan, behoudens uitdrukkelijke en schriftelijke aanvaarding door FLOWSTOP.
Het Contract vormt de volledige overeenkomst tussen de partijen en vervangt elke eerdere schriftelijke of mondelinge overeenkomst met hetzelfde voorwerp.

ARTIKEL 3 – METINGEN EN VALIDATIE VAN DE BESTELLING
3.1 Op maat gemaakt karakter
De FLOWSTOP-Producten worden uitsluitend op maat vervaardigd, volgens de door de Klant gevalideerde afmetingen en specificaties.

3.2 Metingen – technische vereisten
De metingen van de te beschermen openingen worden uitgevoerd door de Klant of, uitsluitend ter ondersteuning, door een werknemer of partner van FLOWSTOP.
De metingen moeten worden uitgevoerd met een nauwkeurigheid van één (1) centimeter. In geval van een tussenmaat (bv. 90,5 cm) moet de maat naar boven worden afgerond tot het eerstvolgende gehele getal (bv. 91 cm).
Voor de breedte van elke opening moet de Klant verplicht:
een meting op vloerniveau en een meting op de hoogte van het systeem uitvoeren om de loodrechtheid van de muren te controleren;
voor elk van deze twee hoogtes meten vanaf de buitenzijde van de stijl en vervolgens op vijftien (15) centimeter diepte, om de haaksheid van de stijlen te controleren.
In elk geval blijft de Klant als enige verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en geschiktheid van de doorgegeven metingen. Eventuele metingen uitgevoerd door FLOWSTOP of haar partners worden louter ter indicatie verstrekt, zonder resultaatsverbintenis of garantie van geschiktheid.

3.3 Maataanpassingen en plaatsing
Om een optimale waterdichtheid te waarborgen, past FLOWSTOP een overmaat toe tussen één (1) en vier (4) centimeter op de breedte die op de bestelbon vermeld staat.
Bij de installatie in de opening is het normaal en noodzakelijk om lichte druk uit te oefenen om het Product correct te plaatsen.
De effectieve waterdichtingshoogte van het Product is tien (10) centimeter lager dan de totale hoogte van de FlowStop, aangezien de afdichtingsstrip niet doorloopt tot aan het bovenste uiteinde van het Product.

3.4 Controle van de installatievoorwaarden
De Klant is als enige verantwoordelijk voor de controle van de installatievoorwaarden, met name:
de vlakheid en stevigheid van stijlen en dorpels,
de beschikbare hoogte,
de afwezigheid van obstakels (handgrepen, deurbellen, vaste elementen),
de geschiktheid van de beschermingshoogte ten opzichte van vastgestelde of te verwachten hoogwaterniveaus.

3.5 Validatie van de offerte
De ondertekening van de offerte of bestelbon geldt als definitieve en onherroepelijke validatie van de bestelde hoeveelheden, de afmetingen en de geschiktheid van de Producten voor de behoeften van de Klant. Deze validatie vormt een onweerlegbaar bewijs van conformiteit van de door de Klant verstrekte specificaties.

ARTIKEL 4 – BESTELLING EN START VAN DE PRODUCTIE
De bestelling wordt bindend en definitief bij ontvangst door FLOWSTOP van de ondertekende offerte en de volledige betaling van de bijbehorende factuur.
De vervaardiging van de Producten start uitsluitend na volledige inning van de bestelling.
Elke bestelling waarvoor de productie is opgestart, kan niet worden geannuleerd of gewijzigd, behoudens voorafgaand schriftelijk akkoord van FLOWSTOP. In geval van uitzonderlijke aanvaarding draagt de Klant alle gemaakte kosten volledig.

ARTIKEL 5 – LEVERING EN TERMIJNEN
5.1 Levertijden
De levertijden worden louter indicatief meegedeeld. FLOWSTOP levert haar beste inspanningen om binnen een gemiddelde termijn van negentig (90) dagen te leveren.
Leveringsvertragingen kunnen in geen geval de annulering van de bestelling rechtvaardigen noch aanleiding geven tot boetes of schadevergoedingen.

5.2 Leveringsplaats en overdracht van risico’s
De levering gebeurt op het adres dat op de offerte of bestelbon is vermeld.
De overdracht van het risico van verlies of beschadiging van de Producten vindt plaats bij de fysieke overhandiging van de Producten aan de Klant of, bij gebreke daaraan, bij de eerste aanbieding door de vervoerder.
Het is aan de Klant om de staat van de Producten bij levering te controleren en eventuele voorbehouden te formuleren overeenkomstig de bepalingen van artikel L.133-3 van het Franse Wetboek van Koophandel en, in voorkomend geval, het CMR-Verdrag.

5.3 Accessoires en documentatie

De producten worden geleverd met een handpomp, waarbij één (1) pomp wordt meegeleverd per set van één (1) tot vijf (5) producten.

Elk product wordt geleverd met een gebruiksaanwijzing. De klant heeft ook toegang tot online videotutorials op de website van FLOWSTOP, via het tabblad „Tutorials & FAQ“.

Voor Producten met een breedte van meer dan twee (2) meter worden riemen en karabijnhaken meegeleverd, die door de Klant moeten worden geïnstalleerd volgens de aanwijzingen op onze website en in de gebruiksaanwijzing.

De installatie van de riemen en de bevestiging van de bevestigingspunten op de vloer vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de Klant. Bevestigingsmaterialen (pluggen, schroeven of gelijkwaardige accessoires) worden niet door FLOWSTOP geleverd.

ARTIKEL 6 – AFWEZIGHEID VAN HERROEPINGSRECHT
Overeenkomstig artikel L.221-28 van het Franse Consumentenwetboek is het herroepingsrecht niet van toepassing op FLOWSTOP-Producten, aangezien deze worden vervaardigd volgens de specificaties van de Klant en volledig gepersonaliseerd zijn.
Geen enkele retourzending wordt aanvaard zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van FLOWSTOP.

ARTIKEL 7 – ONTVANGST EN CONTROLE
De Klant is verplicht de Producten binnen uiterlijk zeven (7) dagen na ontvangst te installeren, op te pompen en te testen.
Elke klacht met betrekking tot een zichtbare non-conformiteit of een fabricagefout moet schriftelijk aan FLOWSTOP worden gemeld binnen zeven (7) dagen vanaf de ontvangst.
Non-conformiteit wordt uitsluitend verstaan als:
een bewezen verschil tussen het geleverde Product en de gevalideerde specificaties,
of een onvermogen van het Product om zijn druk te behouden overeenkomstig de gebruiksaanwijzing.
In geval van erkende non-conformiteit zal FLOWSTOP naar eigen keuze overgaan tot vervanging van het Product of terugbetaling. Deze rechtsmiddelen vormen de enige en exclusieve rechtsmiddelen van de Klant.

ARTIKEL 8 – GARANTIES
De Klant geniet de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L.217-3 en volgende van het Franse Consumentenwetboek) en de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek).
FLOWSTOP verleent daarnaast een aanvullende commerciële garantie die de totale garantieduur op vijf (5) jaar brengt vanaf de levering.

8.1 Gebruiksvoorwaarden
FLOWSTOP kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit onjuist gebruik, een foutieve installatie of een installatie die niet conform de verstrekte instructies is, een gebrek aan onderhoud of enige wijziging aan de Producten door de Klant of een niet-geautoriseerde derde.
Het Product kan geïnstalleerd blijven en correct functioneren gedurende twee (2) tot drie (3) opeenvolgende weken. Na deze periode garandeert FLOWSTOP niet het behoud van de waterdichtheids- en weerstandsprestaties.
Het is noodzakelijk om de druk minstens om de twee (2) weken te controleren.

8.2 Opslagvoorwaarden (essentiële garantievoorwaarden)
Het FlowStop-systeem kan worden opgeslagen ofwel volledig leeggelopen (opgerold), ofwel licht opgeblazen, op voorwaarde dat er voldoende ruimte is om elke mechanische belasting te vermijden.
De opslag moet verplicht plaatsvinden in een droge, geventileerde ruimte, beschermd tegen direct zonlicht, weersinvloeden en elke warmtebron.
De opslagtemperatuur mag in geen geval hoger zijn dan zestig graden Celsius (60 °C). Boven deze drempel kunnen de materialen waaruit het systeem bestaat onherroepelijk degraderen, wat leidt tot prestatieverlies en uitsluiting van elke garantie.
Buitenopslag is strikt verboden, met name vanwege het risico op voortijdige slijtage, verzwakking van naden of verlijmingen, verkleuring en degradatie van materialen.
Hoewel het systeem ontworpen is om tijdens gebruik incidenteel bestand te zijn tegen zon en warmte, kan elke langdurige blootstelling tijdens opslag of buiten een noodsituatie een interne overdruk veroorzaken die lekken of beschadigingen kan veroorzaken.
Strikte naleving van deze opslagvoorwaarden is een essentiële en bepalende voorwaarde voor het behoud van de toepasselijke garanties.

ARTIKEL 9 – AANSPRAKELIJKHEID

De aansprakelijkheid van FLOWSTOP is strikt beperkt tot het bedrag exclusief btw dat de Klant daadwerkelijk voor het betreffende Product heeft betaald.

FLOWSTOP kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, bedrijfsschade, omzetverlies, gegevensverlies of immateriële schade.

De Klant erkent te zijn geïnformeerd dat, gezien de configuratie van de te beveiligen openingen en de kenmerken van de locatie, de installatie van het opblaasbare overstromingsbeveiligingssysteem, zelfs indien uitgevoerd in overeenstemming met de aanbevelingen van FLOWSTOP en met inachtneming van alle technische vereisten, geen volledige waterdichtheid of absolute bescherming tegen het binnendringen van water kan garanderen.

In het bijzonder kan er bij overstromingen of stijgend water water binnendringen, met name via onzichtbare of moeilijk te detecteren wegen (zoals scheuren, structurele gebreken, verborgen doorgangen) of door capillaire werking.

Bijgevolg aanvaardt de Klant uitdrukkelijk dat FLOWSTOP een middelenverbintenis heeft en geen resultaatsverbintenis.

In dit verband kan FLOWSTOP niet aansprakelijk worden gesteld voor enige directe of indirecte schade, verlies of materiële of immateriële schade als gevolg van binnendringend water, noch kan dit aanleiding geven tot schadevergoeding, terugbetaling of enige andere compensatie, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.

De Klant erkent eveneens dat het zijn verantwoordelijkheid is om alle aanvullende maatregelen te nemen die hij nodig acht

De klant erkent tevens dat het zijn verantwoordelijkheid is om alle aanvullende maatregelen te nemen die hij nodig acht om de bescherming van zijn eigendommen en installaties te waarborgen.

ARTIKEL 10 – OVERMACHT
Geen van de partijen kan aansprakelijk worden gesteld in geval van overmacht in de zin van artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek.
Indien de overmachtsituatie langer dan zestig (60) dagen aanhoudt, kan elke partij het Contract beëindigen zonder schadevergoeding.

ARTIKEL 11 – VERTROUWELIJKHEID
De partijen verbinden zich ertoe alle niet-openbare informatie die in het kader van het Contract wordt uitgewisseld strikt vertrouwelijk te behandelen.

ARTIKEL 12 – KLANTENSERVICE EN PERSOONSGEGEVENS
12.1 Klantenservice
FLOWSTOP stelt de Klant een speciale telefoonlijn ter beschikking voor de klantendienst, bereikbaar op +33 (0)5 82 81 96 15, van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 18:00 uur, met uitzondering van feestdagen.
Deze lijn is bedoeld om met name ondersteuning te bieden met betrekking tot:
informatie over de Producten;
opvolging van bestellingen en leveringen;
afhandeling van klachten;
vragen met betrekking tot facturen en betalingen.
Deze dienst is gratis, met uitzondering van de kosten van een lokaal gesprek.
FLOWSTOP verbindt zich ertoe een kwaliteitsvolle dienst te leveren. De oproepen worden behandeld door gekwalificeerde adviseurs. Gebruikelijke klachten worden doorgaans behandeld binnen achtenveertig (48) werkuren.

12.2 Opname van gesprekken
Met het oog op verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening kunnen gesprekken worden opgenomen. De Klant wordt voorafgaand aan elke opname geïnformeerd en kan zich daartegen verzetten.

12.3 Persoonsgegevens
Persoonsgegevens, met inbegrip van gegevens die tijdens telefonische contacten worden verzameld, worden verwerkt overeenkomstig het privacybeleid dat beschikbaar is op de website van FLOWSTOP.

12.4 Verantwoordelijkheden en evolutie van de dienstverlening
FLOWSTOP kan niet aansprakelijk worden gesteld voor storingen of onbeschikbaarheid van de klantendienst als gevolg van technische problemen buiten haar wil.
In geval van een langdurige onderbreking worden de Klanten via elk passend middel geïnformeerd.
FLOWSTOP behoudt zich het recht voor de openingsuren of de toegangsmodaliteiten tot de klantendienst te wijzigen, mits voorafgaande kennisgeving aan de Klanten.

ARTIKEL 13 – TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK
Deze AVGV worden beheerst door het Franse recht.
Elk geschil met betrekking tot de interpretatie of uitvoering ervan valt onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement van de maatschappelijke zetel van FLOWSTOP, onder voorbehoud van dwingende bepalingen die van toepassing zijn op consumenten.

ARTIKEL 14 – SCHEIDBAARHEID – VOORTBESTAAN
De nietigheid, ongeldigheid of niet-afdwingbaarheid van een van de bepalingen van deze AVGV tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan; deze blijven volledig van kracht.
De bepalingen inzake aansprakelijkheid, garantie, vertrouwelijkheid, bevoegdheid en, meer in het algemeen, die welke naar hun aard moeten voortbestaan, blijven van toepassing na beëindiging van het Contract, om welke reden dan ook.

ARTIKEL 15 – GEEN WEDERUITVOER
15.1 Verbod op wederuitvoer naar de Russische Federatie
De Klant verbindt zich ertoe de Producten niet opnieuw uit te voeren, rechtstreeks of onrechtstreeks, naar de Russische Federatie, overeenkomstig artikel 12 octies van Verordening (EU) nr. 833/2014, zoals gewijzigd bij Verordening (EU) 2023/2878 van de Raad van 18 december 2023.

15.2 Verbod op wederuitvoer naar Belarus
De Klant verbindt zich er eveneens toe de Producten niet opnieuw uit te voeren, rechtstreeks of onrechtstreeks, naar Belarus, overeenkomstig artikel 8 octies van Verordening (EU) nr. 765/2006, zoals gewijzigd bij Verordening (EU) 2024/1865 van de Raad van 29 juni 2024.

15.3 Nalevingsmaatregelen
De Klant garandeert de invoering van alle passende contractuele, organisatorische en technische maatregelen om de effectieve naleving van de in dit artikel voorziene verboden te waarborgen.